Odwiedzający podchodzi do kiosku z prostym pytaniem: „Gdzie mam iść?”. Jeśli ekran startowy odpowiada listą kilkunastu wydziałów i skrótów, urząd tylko przeniósł papierowy informator na dotykowy wyświetlacz. Dobry projekt zaczyna się od języka interesanta.
Pierwszy ekran powinien dawać kilka jasnych dróg
Na początku można pokazać wybory odpowiadające najczęstszym zadaniom, na przykład „Umówiona wizyta”, „Chcę załatwić sprawę” i „Znajdź pokój”. Nazwy muszą odpowiadać temu, co użytkownik chce zrobić, a nie strukturze organizacyjnej urzędu. Po wybraniu zadania kolejny ekran może doprecyzować temat i wskazać następny krok.
Przed wdrożeniem przeprowadź krótki test z kilkoma osobami spoza zespołu projektowego. Daj im typowe zadanie, na przykład znalezienie miejsca odbioru dokumentu. Obserwuj, gdzie się zatrzymują. Jeśli potrzebują wyjaśnienia pracownika, treść lub kolejność ekranów wymaga poprawy.
Warunki korzystania w rzeczywistym holu
- Przyciski powinny być dostatecznie duże i oddalone od siebie, by wygodnie trafiać w nie palcem.
- Tekst musi pozostać czytelny przy oświetleniu panującym w budynku.
- Przewidź prosty powrót do początku oraz automatyczny reset po bezczynności.
- Sprawdź wysokość obsługi, dostęp przed urządzeniem i alternatywny sposób uzyskania informacji dla osób, które nie mogą skorzystać z kiosku.
Jeżeli ekran ma obsługiwać dane osobowe albo łączyć się z systemem rezerwacji, zakres funkcji i integracji trzeba uzgodnić oddzielnie z dostawcą oprogramowania oraz administratorem systemu. Sam zakup urządzenia nie oznacza gotowej integracji.
Jak dobrać sprzęt do projektu?
Gdy użytkownik stoi blisko ekranu i wybiera pojedynczą usługę, znaczenie mają ergonomia i miejsce montażu. Dla mapy budynku lub rozbudowanego katalogu może być potrzebna większa powierzchnia. Gotowe kioski interaktywne NTE pozwalają porównać dostępne konstrukcje; przykładem kompaktowego urządzenia jest INTBOARD INFOCOM 21,5 cala. Dobór przekątnej warto połączyć z makietą faktycznego ekranu, a nie z samą liczbą cali.
Najczęstsze pytania
Czy kiosk sam obsłuży kolejkę?
Tylko jeśli wybrany sprzęt i zgodne oprogramowanie zostały przygotowane do takiego zadania. Funkcję trzeba sprawdzić w konkretnej konfiguracji.
Od czego zacząć projekt?
Od listy najczęstszych spraw załatwianych przez odwiedzających i testu jednej prostej ścieżki na makiecie.
